Astral Allur 每天都收到數以百計客戶查詢，我們誠意為顧客解答一些普遍常見疑問；務求讓顧客毫無顧慮、盡情於 Astral Allur 購物。我們的客戶服務部門依然是一點也不會鬆懈，顧客有任何疑問，歡迎隨時來郵查詢。
商品方面
問: 你們的貨品都是原廠正貨、沒有過期嗎？
答: Astral Allur 只銷售百分百原廠正貨商品。
我們的商品採購自世界各地，有可能網上銷售的少部分商品，與閣下當地銷售之貨源不同，但商品都是百分百正貨；另包裝有別可能基於配合某產品個別風格的原因。
為保證所有產品百分百新鮮，Astral Allur 倉庫任何時候都保持固定溫度並定期執行質素檢定以確保貨品新鮮。
問: 你們會提供樣版嗎？
答: 我們樂意免費提供樣板。但樣板數量有限，因此不會每張訂單都得到額外樣板。
問: 如你們網上未有展示之商品，可以代客採購嗎？
答: 有可能的，我們擁有全球供應商網絡的採購優勢，商品範圍堪稱全球各網站中最廣，我們可能為客戶搜覓到所需商品，或客戶當地不再代理/銷售的商品。若找不到曾經在 Astral Allur 購買過的商品，這可能是由於暫時缺貨。一般補貨期需時大概一至兩星期，歡迎隨時登入查閱選購。很抱歉我們無法個別通知顧客具體到貨日期，因此歡迎閣下直接登入 Astral Allur 查購。
問: 我的皮膚屬某類型，又屬某種類別或有某種問題。哪一類產品會適合我使用呢？
答: Astra Allur 致力閣下搜羅各國品牌及產品，提供皮膚、彩妝專家及相關科技的諮詢服務並不是我們的專長。因此,與其給閣下一個模糊不清的答案，我們衷心建議閣下向個別品牌之網上諮詢、美容顧問、或專櫃美容師尋求可靠專業推薦，當需要購買時請登陸 Astra Allur 享受最優惠的購物體驗吧！
私隱及安全
問: 為甚麼 Astral Allur 需要我提供個人資料?
答: 您所提供的帳戶資料(如姓名及手提電話號碼)將用以填寫結帳表格，而姓別及生日日期等資料則能使我們為您提供更個人化的資訊及優惠。
為保障您的帳戶安全,您在修改手提電話號碼及密碼等資料時,可能會被要求重新輸入密碼。
問: 我的個人資料安全嗎？
答: 保證安全！顧客在 Astra Allur 購物時提供之所有資料，均屬付款/送貨需要，並確保顧客收到 Astral Allur 每月推廣優惠、特賣等等訊息。 Astra Allur 採用SSL(128 bit)最先進的私隱保安科技以確保顧客所有相關資料保密。我們絕不會售賣、出租或轉交客戶個人資料予第三方。
付運
問: 假如我的訂單14個郵政工作天後仍未運抵,我應該怎樣做?
答: 郵政服務向我們提供的所有資訊都會在我們的網上追踪服務自動更新。
如果您的訂單沒有在預期的發貨時間內運抵，請根據您的發貨狀態電子郵件中提供的郵政參考編號，聯繫您當地的郵政服務。
如果您找不到您的訂單，請聯絡我們，我們十分樂意為您跟進。請記得在所有信件附上您的訂單號碼，以獲得即時的服務。
問: 如何得悉訂單何時發出？
答: 顧客完成購物程序後，系統會自動發電郵通知客戶是次購物確認訂單號碼。
為確保收到 Astral Allur 回覆或訂單/發貨通知電郵，避免閣下電子郵件服務網站誤認為垃圾郵件攔截，請將 Astral Allur 電郵地址info@supernovaasia.com加入到閣下通訊錄。
查詢訂單狀況及郵件編號，閣下亦可按此進入。
顧客訂單經檢貨寄出後，客戶將收到電郵通知該訂單之寄貨日期及郵遞編號。所有訂單一經批核，務必於24小時內檢貨寄出。
郵件訂閱
問: 我可如何更改電郵通知喜好設定?
答: 登入您的帳戶後,請點擊'訂閱郵件',您可於此頁面選擇您希望收到的通知。如果您不希望收到推廣電郵，您可點擊任何我們向您發送的郵件內底部的’取消訂閱’鏈結。
請注意:我們大多會提前一個星期準備推廣郵件,所以當您取消訂閱後,可能還會收到幾封郵件,但此情況不會長時間持續。
地址簿
問: 我可如何新增/編輯/刪除地址?
答: 您可任意新增地址,令結帳更方便。您只需登入帳戶,點擊'地址資料',再選擇'新增地址',即可填寫新的地址資料，新增的地址將被儲存，並可於結帳頁面選擇。
如欲修改原有地址，您可點擊地址簡稱右邊的鉛筆圖案。修改後，請點擊’儲存’。
如欲刪除原有地址，請點擊地址簡稱右邊的垃圾箱圖案。
訂單狀態、追蹤訂單及訂單記錄
問: 如何追蹤訂單?
答: 您可透過您的帳戶快捷檢閱所有訂單號碼及追蹤資訊。
登入帳戶後，您可點擊’我的訂單’並瀏覽您最近的訂單或以前的訂單。點選’瀏覽詳情’，再於訂單詳情頁面內按’追蹤訂單’，即可瀏覽付運資訊。
問: 為甚麼我的訂單狀態為暫緩發貨?
您的訂單狀態可能因為以下理由而顯示為暫緩發貨，當中包括待候付款、付款被拒或訂單中一些產品暫時缺貨,我們將於於短時間內向您發送電郵確認帳單問題。
如對訂單有任何疑問，請聯絡我們的客戶服務部 info@supernovaasia.com。
問: 我可如何再次訂購同一款產品或整張訂單?
答: 您可於'我的訂單'頁面內再次訂購某款產品或整張訂單。如欲再次訂購整張訂單,請點擊'我的訂單'或'訂單詳情'內的'再次訂購',如欲再次訂購某件產品,請點擊'訂單詳情'內的'再次購買'。
